Humanização hospitalar: de humanos para humanos

A in­ter­na­ção em um hos­pi­tal de ur­gên­cias, na mai­o­ria das ve­zes, ocor­re co­mo uma brus­ca rup­tu­ra na vi­da da pes­soa, prin­ci­pal­men­te quan­do de­cor­re de um aci­den­te – é co­mo se a pes­soa fos­se lan­ça­da sem avi­so pré­vio a uma re­a­li­da­de com­ple­ta­men­te di­fe­ren­te de sua ro­ti­na di­á­ria. Os com­pro­mis­sos, os ho­rá­rios a cum­prir e os pla­nos pa­ra o fim de se­ma­na dão lu­gar a um am­bi­en­te des­co­nhe­ci­do, pro­ce­di­men­tos in­va­si­vos, do­res, me­dos e an­gús­ti­as.

Nes­se con­tex­to, o pre­sen­te mos­tra-se con­ge­la­do e o fu­tu­ro va­zio di­an­te de si. Es­sa des­con­ti­nui­da­de da his­tó­ria de vi­da po­de­rá lan­çar o pa­ci­en­te e seus fa­mi­lia­res a um de­ses­pe­ro e an­gús­tia ado­e­ce­do­res, di­fi­cul­tan­do ain­da mais a re­cu­pe­ra­ção do pa­ci­en­te. Con­si­de­ran­do tal cir­cun­stân­cia, tem-se in­ves­ti­do ca­da vez mais em po­lí­ti­cas e ações de hu­ma­ni­za­ção nos am­bi­en­tes hos­pi­ta­la­res. Es­sa as­sis­tên­cia vi­sa o aten­di­men­to in­te­gral do con­jun­to pa­ci­en­te e fa­mí­lia de for­ma aco­lhe­do­ra aos seus so­fri­men­tos.

Lan­çar um olhar e uma es­cu­ta em­pá­ti­cos ao so­fri­men­to apre­sen­ta­do e bus­car ca­mi­nhar la­do a la­do com o pa­ci­en­te re­pre­sen­ta o que de mais hu­ma­no po­de ser res­ga­ta­do em meio à dor. Ao se fa­lar em hu­ma­ni­za­ção, diz-se do res­ga­te da es­sên­cia ca­lo­ro­sa, se­gu­ra e afe­tuo­sa que bus­ca­mos des­de quan­do vi­e­mos ao mun­do, po­rém, inú­me­ras ve­zes es­con­di­da em­bai­xo da rou­pa do tec­ni­cis­mo ci­en­tí­fi­co com que nós, pro­fis­si­o­nais de sa­ú­de, nos ves­ti­mos pa­ra exer­cer nos­sas ati­vi­da­des.

As­sim, ações de hu­ma­ni­za­ção são ações de hu­ma­nos pa­ra hu­ma­nos – sim­ples as­sim! O que faz va­ler é o en­con­tro do pro­fis­si­o­nal de sa­ú­de que, an­tes de tu­do, é uma pes­soa sus­ce­tí­vel às mes­mas ad­ver­si­da­des da­que­le ao qual pres­ta aten­di­men­to, po­rém, no mo­men­to em ques­tão, apre­sen­ta-se com mai­o­res re­cur­sos emo­cio­nais, psi­co­ló­gi­cos, téc­ni­cos e te­ó­ri­cos pa­ra dar su­por­te àque­le em so­fri­men­to pe­la en­fer­mi­da­de. A re­gra, en­tão, é es­tar ge­nu­i­na­men­te dis­po­ní­vel ao ou­tro e a pa­la­vra-cha­ve é em­pa­tia. Pa­ra além das prá­ti­cas no am­bi­en­te hos­pi­ta­lar, que is­so ex­tra­po­le pa­ra as de­mais re­la­ções en­tre hu­ma­nos.

(Pollya­ne Li­si­ta, re­si­den­te em Psi­co­lo­gia no Hugol)