A marca da excelência

Motivo de orgulho para o Estado de Goiás e região Centro-Oeste. O Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), após conquistar o certificado de Hospital Acreditado Pleno em 2014, no mês de novembro deste ano, foi Acreditado com Excelência – títulos concedidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), em reconhecimento ao trabalho do hospital, que se preocupa em garantir serviços de excelência em assistência à saúde, com qualidade e segurança.

Dos 2.987 hospitais públicos que atendem ao Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil, apenas dez foram contemplados com o certificado de excelência concedido pela ONA e se destacam por oferecer um elevado padrão de atendimento à população, entre os quais o Crer agora, passa a integrar.

A ONA é uma entidade não governamental, sem fins lucrativos, que certifica a qualidade do serviço de saúde no Brasil, com foco na segurança do paciente. Essa entidade tem por objetivo promover um processo constante de avaliação e aprimoramento nos serviços de saúde, tendo como foco a melhoria da qualidade da assistência no País.

No mês de outubro, o Crer recebeu a visita dos avaliadores do Instituto Qualisa de Gestão – IQG e da ONA para fins de recertificação da acreditação plena e upgrade para o nível 03 – acreditado com excelência. As equipes avaliaram os processos do Crer, analisaram o envolvimento da Instituição com foco na segurança para os pacientes e profissionais, qualidade na assistência, melhoria contínua, cultura organizacional, dentre outros aspectos e concluíram pela Acreditação com Excelência.

Para a conquista desta acreditação, o Crer, monitorou a eficácia e integração dos serviços, a partir do mapeamento dos processos das áreas assistenciais e afins.  Levantou-se os perigos e riscos destes processos, que geraram indicadores para o cumprimento de metas, bem como, demonstraram uma política de melhoria contínua, e consequente maturidade institucional.

Dentre as várias linhas de cuidados existentes na reabilitação das pessoas com deficiência física, auditiva, visual e intelectual, cenário em que o Crer é reconhecido como Centro Especializado em Reabilitação nível 4  pelo Ministério da Saúde (CER IV), definiu-se a importância em prover a busca da excelência à pessoa com lesão medular, que  representa 30% dos pacientes internados para a reabilitação.

“A missão do Crer é oferecer excelência no atendimento à pessoa com deficiência fundamentado no ensino e pesquisa. Prestar um serviço de qualidade e com segurança ao paciente sempre foi o nosso foco. A Acreditação com Excelência – Nível 3 é o reconhecimento de  uma política de gestão implementada pela Associação Goiana de Integralização e Reabilitação (Agir), organização social, que ao longo dos 14 anos está à frente do Crer”, destaca o diretor geral da unidade, Válney Luís da Rocha.

O certificado de Acreditado com Excelência reflete a política de trabalho implantada nos 14 anos de existência do Hospital, que confirma o compromisso dispensado à assistência com qualidade, melhoria contínua e maturidade nos processos. Com esta certificação, a instituição se torna o primeiro hospital público do centro-oeste acreditado com excelência.

Reabilitação

O dia 8 de agosto de 2016 ficou marcado na vida da auxiliar de cozinha Ketley Lorrane Bueno de Faria, de 20 anos. Casada, mãe de um filho, foi surpreendida por um assalto a mão armada, após voltar de um supermercado na Vila dos Alpes, em Goiânia. Ela conta que os assaltantes estavam em uma moto, quando vieram em sua direção e pediram para entregar o celular. “No momento a gente fica sem reação, levei um susto e passei o aparelho. Eles disseram que eu poderia ir embora sem olhar para trás. Quando virei às costas eles atiraram, e a bala atingiu a minha coluna”, recorda. A auxiliar de cozinha foi socorrida pelo Corpo de Bombeiros e levada para o Hospital de Urgências de Goiânia, onde passou por uma cirurgia de dreno no pulmão e ficou 13 dias internada.

Após a cirurgia, Ketley foi encaminhada para o Crer, onde passou por exames e ficou internada durante 1 mês em processo de reabilitação. A jovem iniciou uma luta para reverter as sequelas decorrentes ao assalto, que resultou em uma lesão medular por Projétil por Arma de Fogo (PAF) que a deixou paraplégica, sem os movimentos nos membros inferiores. A mãe, Keila Bueno de Siqueira, acompanha a filha durante o tratamento no Crer. “Ela faz sessões de fisioterapia e terapia ocupacional duas vezes por semana. Devido ao acidente ela voltou a morar comigo. Quando chegou ao hospital não conseguia fazer nada, precisava de mim para tudo”, comentou.

Com as terapias, Ketley já consegue ser mais independente e realizar as atividades do dia a dia. “O Crer para mim é tudo, é a minha esperança! O atendimento é excelente. Tenho fé que vou melhorar cada dia mais. Vou recuperar e tocar a minha vida, voltar a trabalhar e dar de melhor ao meu filho”, declara a jovem.

Superação

A história da Sofia de Oliveira Matos, 7 anos, paciente do Crer é contada pela mãe, Andréia Gomes de Oliveira Matos, advogada.  Mãe, pai e filha vieram do Estado de Rondônia-RO para conseguir um tratamento adequado às necessidades da criança.

Nascida prematura de 8 meses, até o terceiro mês de vida a pequena Sofia teve um desenvolvimento normal. “Após este período, no ano de 2013, ela sofreu vários episódios de Acidente Vascular Encefálico Isquêmico (AVE)  o que levou a ser internada em um hospital de Rondônia, onde ficou mais de 70 dias em coma em uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI), em estado vegetativo”, recorda a mãe.

Após vários exames, Sofia foi diagnosticada com um erro inato do metabolismo, chamado de Acidúria 3 metilglutacônica com deficiência no complexo V. Trata-se de uma doença rara que atinge as células do organismo, que provoca atraso global no desenvolvimento neuropsicomotor da criança. O tratamento para a doença é a restrição na ingestão de proteínas e terapias para estímulo.  “Em busca de tratamento para minha filha e assistência médica de qualidade, mudamos para Goiânia. Já tínhamos ouvido falar do Crer por meio de um familiar do meu esposo que já morava na cidade”, conta.

Em 2014, Sofia começou o tratamento no Crer, e antes de iniciar a reabilitação passou por diversas especialidades médicas: fisiatra, geneticista, neurologista, oftalmologista, dentre outros. “Fomos acolhidos e acompanhados por todos os profissionais, recebemos todas as orientações. Sofia é a minha primeira e única filha, com o descobrimento da doença, eu e meu marido ficamos assustados, e foi aqui que eu encontrei o apoio, o tratamento certo para ela”, relata.

Ao passar dos anos, Sofia tem apresentado grandes progressos. Nas sessões de fisioterapia, acompanhada pela fisioterapeuta Dayane Nunes de Oliveira, são realizados exercícios de treino de equilíbrio, trocas posturais, adaptação vestibular e cardiorrespiratória, tudo isso para melhorar a qualidade de vida da pequena. “Quando chegamos ao Crer, Sofia não sentava, não falava e não interagia com as pessoas. Ela teve uma melhora global do ponto de vista cognitivo. Estamos muito felizes com o desenvolvimento dela. Sou muito grata ao Crer por tudo isso. Aqui, me ensinaram a enxergar um mundo de amor, fé e esperança. Encontrei um tratamento digno e de qualidade, tudo ao nosso dispor”, comemora a mãe.

O Crer

O Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) é um moderno complexo hospitalar que oferece atendimento especializado em reabilitação às pessoas com deficiência física, auditiva, visual e intelectual, exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde – SUS.

O hospital é gerido pela Associação Goiana de Integralização e Reabilitação (Agir), personalidade jurídica de direito privado, com fins não econômicos, qualificada como Organização Social pelo decreto estadual nº 5591/02, e reconhecida como entidade de utilidade pública e de interesse social por força do artigo 13 da Lei Estadual 15.503/05, certificada como Entidade Beneficente de Assistência Social pelo Ministério da Saúde.

Com 136 leitos de internação, 20 leitos de Unidade de Terapia Intensiva (UTI), 8 salas cirúrgicas, 7 ginásios de terapias, centro de diagnóstico, oficina ortopédica, dentre outros espaços.  Ao longo dos anos de funcionamento, o hospital ampliou exponencialmente sua área física construindo novos espaços e aumentando o volume de produção. Iniciando suas atividades com 8.823 metros quadrados, o hospital conta atualmente com 33.275,56 metros quadrados de área construída.

Além de crescer em estrutura física, o Crer também cresce no atendimento à sociedade. Desde o início das atividades, em 2002, o Hospital apresenta uma dinâmica surpreendente de crescimento.  Diariamente, em média, 1,8 mil pacientes são atendidos e cerca  de 4,9 mil procedimentos são realizados/dia.

Crer em números (14 anos)

•  12,6 milhões de procedimentos realizados;
•  43.470 procedimentos cirúrgicos;
•  377.300 pessoas atendidas;
•  32.735 aparelhos de ampliação sonora (aparelhos auditivos) dispensados;
•  77.165 próteses e órteses confeccionadas pela Oficina Ortopédica;
•  96 cirurgias de implante coclear (2012 a 2016);
•  74.353 atendimentos/ procedimentos no Serviço de Odontologia (2013 a 2016);
•  1.264 atendimentos do Serviço de Atenção Domiciliar (2014 a 2016).