Experiências no comércio e o relacionamento de boa vontade ao ser humano

O atendimento no comércio deve ser técnico, mas acima de tudo de respeito ao ser humano. Aprendi com minha mãe, funcionária dos ‘correios’ e que atendia todas as pessoas de forma educada e carinhosa. Respeitar o ser humano deve ser a característica do cristão, pela fé que opera pelo amor. Gerentes e vendedores, funcionários do caixa e pacotes, todos devem receber e atender aos clientes, independente da aparência com o respeito ao cliente, a pessoa mais importante de qualquer loja comercial. O sorriso, a simpatia, e a boa vontade marcam um atendimento envolvente e sincero. Vou relatar algumas experiências de efeito muito profundo… Fui vendedor e gerente das ‘Casas Pernambucanas’ onde comecei com 14 anos. Fui Gerente comercial das ‘Lojas Embaixador’ com passagem pela ‘Onogás’, e nas ‘Casas Pernambucanas’, em Santos Dumont, Minas Gerais, uma experiência de não olhar para aparência.  Conheci um cliente de nome Sebastião que andava descalço apesar de ser um grande produtor de café.  Não o conhecia mas o tratei muito bem e ele se tornou um dos melhores clientes da loja. Infelizmente em minha ausência um vendedor novato não o atendeu bem sem boa vontade inclusive com sua esposa, e pela aparência, descalço, com roupas simples. Resultado, perdemos um excelente cliente por vários meses e consegui felizmente trazê-lo de volta como especial cliente.  O segundo caso, outra situação, um senhora simples com três dos cinco filhos  pequenos  e  desejando comprar uma bicicleta. A financeira não aprovava  seu crédito, não tinha referências, e ela falou comigo,pois tinha vontade de comprar uma bicicleta para o marido que era encanador, e precisava ganhar mais. Ela falava emocionada e que pagaria  com o trabalho de lavar roupas. Senti sinceridade e decidi vender a bicicleta por duplicatas em seis pagamentos. Aquela humilde senhora pagava todos os meses em dia e me mostrava sendo que a última duplicata ela fez questão de agradecer pois o marido melhorou os rendimentos e ela estava muito feliz. Agradeci a Deus pela minha decisão que com certo risco mas fiz conforme o coração e a fé, sendo que finalmente verifiquei que não podia negar crédito aquela senhora pois não consigo ser tão pontual assim. Essa terceira experiência  é muito forte pois fala que um mal atendimento e falta de atenção  pode fortalecer  impulsos suicidas não percebidos. Ao atender um senhor um pouco agitado pois foi maltratado em uma loja, e perceber que abraçado com seu filho de oito anos mostrava ansiedade, o convidei para conversar em minha mesa de trabalho oferecendo de presente uma Bíblia. Com lágrimas disse que entrou na loja pensando que se não conseguisse o emprego, levaria  mulher e filhos para casa do sogro e se suicidaria. Após mais de ano desempregado a angustia tomou conta mas tudo passou e se encontrava calmo e com esperança após oração e palavras de incentivo. Assim de despediu ,mais alegre, ou menos triste. O principal vem agora mostrando o valor de se atender as pessoas com boa vontade e respeito como todo ser humano deve ser tratado. Não podemos imaginar a carência de uma pessoa e as vezes basta uma atenção para valorizar e acalmar alguém à beira do desespero e se trata sempre de um cliente.  Este homem volta a loja após quase dois anos e conta sua história de vida. Mudou-se para Goiânia, não conseguiu emprego e decidiu de fato suicidar e enviou a família para casa do sogro no interior.  Em sua casa pegou um revolver e inicia uma carta para esposa e filhos e de repente olha para a Bíblia na estante. Pegando o Livro Sagrado, leu alguns versículos anotados para ele ler e entrou em choque espiritual, gritando por socorro e em lágrimas jogou as balas em uma janela e o revolver em outra.  O socorro veio por intermédio de vizinhos que o acalmaram e chamou sua esposa e filhos.
No dia seguinte, talvez o dia do ‘funeral’, recebe uma carta do correio o convidando para um ótimo emprego. Um livramento de uma tragédia. Vejam o significado de não  atender bem as pessoas ou de atender muito bem como ser humano. Boa vontade é fruto do amor e faz essas maravilhas nas pessoas especialmente as mais carentes. Se meditarmos no relacionamento humano, quem sabe nós podemos verificar absurdos, futilidades, vaidades, orgulho, falta de Deus, falta de amor. Ficamos assim espantados quando alguém chuta ou maltrata um cachorro. E a uma criança ? E a um morador de rua ? E a um homem ou uma mulher mal vestida? E a um empregado? E a uma auxiliar do lar ou diarista?  E a seus pais? e a sua esposa ? E a seus filhos ? E a um desconhecido ´pedindo informações ? E a uma mulher entregando panfletos ? E a quem nos atende? E a quem nós atendemos ?. Um quadro variado de situações nos relacionamentos humanos. Porque maltratar, atender sem boa vontade ? Como pode ter paz, paz verdadeira, gostosa, um ser humano que maltrata que discrimina, que não tem boa vontade com o ser humano igual a você, igualzinho, que apenas veste simples, pode ter menos dinheiro, menos cultura, mas é um ser humano com carências e necessidades semelhantes. Família que tem em seus problemas maiores a falta de amor, de respeito, de carinho, de paciência entre pais e filhos, avós, e os parentes de um modo geral. Vamos falar, meditar, sobre o amor, o respeito, a gentileza, a consideração e praticar esses gestos de grandeza para sermos verdadeiros cristãos, verdadeiros seres humanos.  Deus espera de todos essas atitudes e tem a ver com a paz em nossos corações  a  paz  no  mundo. Você,  pode,  eu  posso  ser  melhor.            Deus abençoe.  Seja feliz, faça pessoas felizes. “ O verdadeiro sentido da vida está em fazer outra vida, a vida do próximo, ter sentido. “.

(Pr. Leordino Lopes de Carvalho Junior é presidente do CPA – Conselho de Pastores de Anápolis – presidente da Cruzada pela Dignidade. E-mail – [email protected] – 96284108- 92298356/ 30987016 )