Número de agências bancárias no Centro-Oeste se mantém estável em 2014, aponta Febraban

O número de agências bancárias na região Centro-Oeste do Brasil se manteve estável em 2014, quando comparado a 2013. O dado é da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2014, que mostra aevolução da indústria bancária nacional, as principais tendências do setor e investimentos feitos em tecnologia. Apesar do número total de agências ter atingido a marca de 1,8 mil, a região manteve o índice de penetração das agências, com 22 estabelecimentos para cada 100 mil pessoas da População Economicamente Ativas (PEA).

Mesmo com o uso de diferentes canais para a realização de transações, como internet e mobile banking, as agências bancárias continuam sendo importantes para os usuários. “Elas, de fato, ganham um novo papel no atual cenário e passam a ser mais consultivas. Muitos clientes procuram seus gerentes para saber mais sobre novas oportunidades de investimento e serviços que podem ser contratados, com base em seus perfis”, explica Gustavo Fosse, diretor Setorial de Tecnologia Bancária da Febraban.

Ainda segundo o estudo, houve uma pequena queda na quantidade de correspondentes (casas lotéricas, farmácias, postos dos Correios) na região. Em 2013, havia 31 mil correspondentes e, em 2014, esse número passou para 28 mil. A penetração também apresentou declínio de 9% com relação ao ano anterior, chegando a 341 correspondentes para cada 100 mil indivíduos.

“Esse cenário foi motivado pelas diretrizes de ajustes de eficiência dos Bancos depois de um crescimento significativo entre 2011 e 2102. No entanto, esse tipo de canal ainda tem papel social importante, já que possibilita inclusão financeira e social e complementa o papel das agências”, reforça o Fosse.

Transações

feitas através dos meios

digitais

consolidam-se no Brasil em 2014

Apesar do crescimento do número de agências nas demais regiões do País, mais da metade (52%) das transações bancárias feitas no Brasil em 2014 foram realizadas via internet e mobile banking. Segundo o estudo, atualmente 47% das contas ativas no País (51 milhões) realizam transações utilizando internet banking e 24% (25 milhões), smartphones.

Mais da metade (52%) das transações bancárias feitas no Brasil em 2014 foram realizadas via internet e mobile banking. Os dados são da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2014,que mostra aevolução da indústria bancária nacional, as principais tendências do setor e investimentos feitos em tecnologia. Segundo o estudo, atualmente 47% das contas ativas no País (51 milhões) realizam transações utilizando internet banking e 24% (25 milhões), smartphones.

Em mobile banking, houve um crescimento significativo no volume de movimentações financeiras em 2014 quando comparado ao ano anterior. Transferências, DOCs, TEDs e pagamentos de contas apresentaram incremento de 180%, totalizando 260 milhões de transações. Outro destaque foi a contratação de crédito, que registrou um aumento de 190% e chegou a 10 milhões de transações.

Já via internet banking, a pesquisa apontou um crescimento de 8% do número de transferências, DOCs e TEDs e de 11% no pagamento de contas. Juntos, esses serviços somam mais de 1,5 bilhão de transações. A contratação de crédito por esse meio também teve alta de 20% (representando um montante de 40 milhões).

Mesmo com as altas porcentagens de incremento, ainda há muito potencial a ser explorado, já que internet e mobile somam 20% do volume de operações com movimentações financeiras. “A consolidação do uso dos canais digitais é resultado de um investimento muito grande da indústria para garantir um ambiente seguro e oferecer interfaces cada vez mais amigáveis, melhorando assim a experiência dos clientes; ao mesmo tempo em que reflete o momento atual vivido pelo Brasil, no qual a melhoria do acesso à internet e a alta penetração dos smartphones, que deve chegar a 41% em sete anos, também possibilitam que os usuários tenham uma infraestrutura adequada para utilizar esses meios”, explica Gustavo Fosse, diretor Setorial de Tecnologia Bancária da Febraban.

Investimentos

Mesmo em um momento de desaceleração da economia, os bancos brasileiros continuaram a investir elevadas somas de recursos em tecnologia para atender um cliente cada vez mais exigente e interativo, ávido por novas tecnologias e dispositivos de segurança para realizar suas transações financeiras.

O estudo revelou que, em 2014, as despesas e investimentos em tecnologia pelos bancos foram de R$ 21,5 bilhões. Os investimentos continuam crescendo acima da taxa de inflação (11% ao ano). Os gastos com TI das instituições financeiras representam 18% da totalidade das indústrias do País no ano passado e estão em paridade com países como Estados Unidos e França.

O desenvolvimento de softwares apresenta, em 2014 na comparação com 2013, o maior incremento em volume de investimento (16%), seguidos por hardware (6%), telecom (2%) e outros (1%). Esse movimento reforça a preocupação dos bancos com a prestação de serviço e com a experiência do cliente para oferecer mais eficiência e comodidade em seus canais de atendimento.

“O desafio do setor é planejar esse investimento de forma adequada, balanceando eficiência e experiência do consumidor por meio de uma plataforma integrada de canais e de ofertas aos clientes”, complementa o executivo.

A Pesquisa

Realizada há 23 anos pela Febraban, em 2014, a “Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária” foi feita em parceria com a Strategy& e será a edição com a maior representatividade da história.

“Este ano, o estudo mostrará alguns aspectos importantes como, a experiência do usuário, a evolução dos canais, big data e segurança, temas que também serão destaque na 25ª edição do Ciab Febraban”, afirma o executivo.

Para conclui-la, 95% do setor bancário relacionado ao número total de agências foi consultado, o que representa mais de 90% do total de ativos do setor, o equivalente a 20 das instituições financeiras mais representativas que operam no Brasil. Além disso, a pesquisa foi complementada com dados de outras associações e órgãos governamentais, inclusive internacionais, para incorporar questões importantes de forma a ampliar e aprofundar a análise dos dados.

Sobre a FEBRABAN

A Febraban – Federação Brasileira de Bancos é a principal entidade representativa do setor bancário brasileiro. Foi fundada em 1967, na cidade de São Paulo, com o compromisso de fortalecer o sistema financeiro e suas relações com a sociedade e contribuir para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do País.

O objetivo da federação é representar seus associados em todas as esferas – Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário e entidades representativas da sociedade – para o aperfeiçoamento do sistema normativo, a continuada melhoria da produção e a redução dos níveis de risco. Também busca concentrar esforços que favoreçam o crescente acesso da população em relação a produtos e serviços financeiros. (Da Assessoria)