Recepção humanizada é tema de treinamento no Heja

A equipe de recepcionistas do Hospital Estadual de Jaraguá Dr. Sandino de Amorim (Heja) participou de um treinamento voltado à humanização, à eficiência no atendimento e à compreensão do impacto do primeiro contato com o paciente. A iniciativa reforça a importância da recepção como parte essencial da jornada hospitalar.

Durante a capacitação, os profissionais assistiram a vídeos que comparavam boas e más práticas no atendimento, receberam orientações técnicas sobre os fluxos de entrada, tanto para casos eletivos quanto emergenciais, e analisaram situações reais já vivenciadas no hospital. O objetivo foi mostrar como o acolhimento inicial pode influenciar diretamente a assistência médica e as áreas administrativa e financeira da unidade.

“A recepção não é apenas um balcão. É o início de uma jornada delicada, muitas vezes dolorosa, e nós temos o dever de tornar esse início o mais leve possível. Cada recepcionista aqui é parte viva do cuidado. O que vocês fazem ecoa por todo o hospital”, destacou a coordenadora de Hotelaria, Silmara Queiroz.

Segundo a coordenadora, uma das atividades realizadas durante o treinamento foi a inversão de papéis, em que os participantes simularam situações reais tanto como pacientes quanto como colaboradores. “A dinâmica incluiu encenações de atendimentos a pacientes em estado paliativo, promovendo empatia e escuta ativa entre os profissionais”, explicou Silmara.

“Quando estive no lugar do paciente, percebi como um simples olhar ou um ‘bom dia’ pode mudar tudo. Foi tocante. Eu saio desse treinamento com outra consciência”, relatou Sara Lino, recepcionista há mais de cinco anos na unidade.