HEI recebe visita técnica da Ouvidoria Setorial da SES-GO

O Hospital Estadual de Itumbiara São Marcos (HEI) recebeu a visita técnica da Ouvidoria Setorial da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO). O encontro teve como foco o alinhamento de processos, a troca de experiências e o compartilhamento de boas práticas para fortalecer a escuta qualificada e a participação social na unidade.

A comitiva da SES-GO foi composta pela ouvidora setorial Karen de Oliveira Santos, pela coordenadora do Setor de Descentralização da Ouvidoria, Carla Malheiros Aguiar de Morais, e pela coordenadora do Setor de Monitoramento, Liliane Oliveira Paulo. Representando o HEI São Marcos, participaram a coordenadora de Ouvidoria, Kelle Machado, e a assistente administrativa do setor, Cleydiane Araújo.

Durante a visita foram discutidos os fluxos de atendimento às manifestações dos usuários, os prazos de resposta, o uso dos indicadores de monitoramento e as estratégias para ampliar a resolutividade e a transparência das ações de ouvidoria. Para a coordenadora de Ouvidoria do HEI, Kelle Machado, a visita representa uma oportunidade de troca de experiências e alinhamento das ações desenvolvidas pela unidade.

“As visitas aproximam a unidade da equipe responsável por nos orientar e apoiar tecnicamente, promovendo maior alinhamento das ações e garantindo que a Ouvidoria atue em conformidade com as diretrizes e os documentos normativos da Ouvidoria do SUS, sempre com foco na qualificação dos serviços prestados aos usuários”, completou.