Ouvidoria do HERSO registra 53 elogios a colaboradores no mês de maio

O serviço de Ouvidoria do Hospital Estadual de Santa Helena de Goiás Dr. Albanir Faleiros Machado (HERSO) contabilizou 53 elogios direcionados a colaboradores durante o mês de maio. O número reflete o reconhecimento de pacientes e acompanhantes ao atendimento prestado na unidade, que é referência em cuidado humanizado no sudoeste goiano.

Para a ouvidora da unidade, Franciely Ramos, os 53 elogios recebidos em maio refletem o trabalho diário das equipes assistenciais e administrativas. “Receber 53 elogios em um único mês reforça que estamos no caminho certo. Por trás de cada mensagem tem um paciente que se sentiu acolhido e um profissional que se dedicou além do técnico: entregou cuidado com empatia. Esse é o HERSO que queremos construir todos os dias”, afirma.

Franciely também destaca que o papel da Ouvidoria vai além da mediação de conflitos. “A Ouvidoria não serve só para registrar reclamações. É também o espaço para dar voz ao reconhecimento. Quando um usuário elogia, ele motiva toda a equipe e fortalece a cultura de qualidade. Nosso papel é garantir que cada retorno chegue a quem fez a diferença”, completa.

Como funciona o serviço

A Ouvidoria do HERSO atende de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, de forma presencial na unidade. Os usuários também podem registrar manifestações pelo e-mail: [email protected]. Todas as demandas são protocoladas, apuradas junto aos setores responsáveis e respondidas ao usuário dentro do prazo estabelecido pelo SUS