Caixa Tem apresenta instabilidade e usuários relatam dificuldade para acessar contas

Usuários do Caixa Tem, aplicativo da Caixa Econômica Federal, relataram dificuldades para acessar suas contas e realizar operações na manhã desta quinta-feira (27). A maior parte das reclamações envolveu problemas no login e no acesso ao aplicativo.

Em nota, a Caixa Econômica Federal confirmou que foi identificada uma instabilidade no funcionamento do aplicativo Caixa Tem e informou que o sistema já foi normalizado.

De acordo com o Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários sobre problemas em serviços digitais, as notificações relacionadas à Caixa começaram a aumentar por volta das 6h. O pico ocorreu às 7h12, quando foram registrados 1.049 relatos. Por volta das 11h, o volume havia recuado para 74 registros.

A quantidade de notificações no Downdetector, porém, não significa necessariamente que o aplicativo tenha ficado indisponível para todos os clientes. A plataforma reúne relatos individuais e serve como um indicador de possíveis falhas ou instabilidades em serviços digitais.

Problemas no acesso

Entre as dificuldades relatadas pelos usuários estão problemas para avançar após informar o CPF, impedimentos para entrar na conta e falhas durante o carregamento do aplicativo.

Alguns clientes também afirmaram que a instabilidade já vinha sendo percebida havia dois dias.

O Caixa Tem funciona como uma conta de poupança social digital da Caixa. O aplicativo foi criado em 2020, inicialmente para facilitar o pagamento do Auxílio Emergencial durante a pandemia de Covid-19.

Desde então, a plataforma passou a ser utilizada para diferentes pagamentos e serviços, incluindo benefícios sociais e trabalhistas, além de operações voltadas à inclusão bancária.

Falha ocorre durante pagamentos de benefícios

A instabilidade desta quinta-feira ocorre enquanto estão em andamento os calendários de pagamento de agosto do Bolsa Família e do Pé-de-Meia.

Para beneficiários que dependem do aplicativo para movimentar os recursos, problemas de acesso podem dificultar consultas de saldo, transferências e outras operações.

Quando o sistema digital apresenta instabilidade, os clientes podem buscar atendimento presencial em uma agência da Caixa ou em uma casa lotérica, conforme o serviço que precisam realizar.

Caixa Tem exige atenção contra golpes

A instabilidade também exige atenção dos usuários para tentativas de golpe. Criminosos podem se aproveitar de períodos de falha em aplicativos bancários para enviar mensagens falsas por WhatsApp ou SMS, afirmando que a conta foi bloqueada ou que seria necessário realizar uma atualização.

A recomendação é não clicar em links recebidos por mensagens suspeitas e não fornecer senhas, códigos de acesso ou outros dados pessoais.

Mensagens que prometem corrigir o funcionamento do Caixa Tem por meio de links externos devem ser tratadas com desconfiança. O usuário deve utilizar exclusivamente os canais oficiais da Caixa para buscar informações ou suporte.