Pane no Outlook obriga empresas, escolas e governo a recorrerem ao WhatsApp e telefone

A instabilidade nos serviços de email Outlook, da Microsoft, provocou mudanças na comunicação de empresas, escolas, hospitais e órgãos públicos no Brasil. Com o sistema fora do ar desde a tarde de quinta-feira (12), instituições passaram a utilizar WhatsApp e ligações telefônicas para manter o contato e evitar a interrupção de atividades.

No Japão, empresas também precisaram recorrer a alternativas e algumas retomaram o uso de fax, sistema de transmissão de mensagens impressas por meio de linhas telefônicas.

Mais de 30 milhões de assinantes, entre empresas, órgãos públicos e usuários individuais, enfrentam problemas nos aplicativos da Microsoft há mais de 20 horas. O pacote Microsoft 365 reúne mais de 450 milhões de usuários ativos em todo o mundo.

A falha atingiu a comunicação de grandes indústrias, empresas de mobilidade urbana, bancos, como o Itaú, e hospitais. Redes escolares que utilizam o pacote Office também enfrentaram dificuldades com a instabilidade dos serviços de email.

Ministérios e agências reguladoras brasileiros precisaram abrir canais alternativos de atendimento. Procurada sobre possíveis impactos no cumprimento de obrigações regulatórias por parte das operadoras de telecomunicações, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que não recebeu relatos de prejuízos relacionados à pane.

Microsoft diz que trabalha para restabelecer serviços

A Microsoft reconheceu a instabilidade na tarde de quinta-feira (12) e informou que o problema atingiu todas as regiões em que opera. A empresa afirmou que trabalha para recuperar os sistemas, mas os reparos avançam em ritmos diferentes conforme a área afetada.

Em publicação nas redes sociais por volta das 10h30 desta sexta-feira (13), a conta oficial de status do Microsoft 365 informou que havia progresso na recuperação dos serviços.

O vice-presidente da Microsoft responsável pelas plataformas da companhia, Charles Lamanna, afirmou que a disponibilidade dos sistemas e o desempenho da entrega de emails estavam melhorando em uma parcela cada vez maior da infraestrutura afetada.

O executivo também pediu desculpas pelos transtornos e reconheceu a dependência dos clientes em relação aos serviços para a realização de atividades profissionais.

Parte dos usuários começou a relatar a retomada do Outlook por volta das 9h desta sexta-feira, inicialmente nos Estados Unidos. Apesar disso, continuaram sendo registradas reclamações na plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais.

A Microsoft negou a ocorrência de ataque cibernético e informou que investiga as causas da instabilidade.

Pane também afeta serviços de inteligência artificial

Os problemas não ficaram restritos aos aplicativos de comunicação e produtividade. A instabilidade também prejudicou integrações de inteligência artificial da OpenAI e da Anthropic com os conectores do Microsoft 365.

Segundo Diogo Cortiz, professor de ciência da computação da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), a explicação mais provável é que as integrações tenham deixado de funcionar porque os sistemas da Microsoft acessados pelas ferramentas de inteligência artificial estavam indisponíveis.

Empresas podem responder por prejuízos

A interrupção dos serviços também levantou questionamentos sobre a responsabilidade de fornecedores de tecnologia por eventuais perdas financeiras provocadas por falhas prolongadas.

Embora ainda não exista uma estimativa dos prejuízos, advogados já discutem a possibilidade de responsabilização da Microsoft pelos impactos causados aos clientes.

O episódio também levantou preocupações sobre a segurança de informações e a eventual exposição de dados sensíveis durante a instabilidade.

A expectativa é que a empresa apresente nos próximos dias informações mais detalhadas sobre as causas do incidente. Caso a ocorrência se enquadre nas exigências de transparência do mercado de capitais americano, a Microsoft poderá ter de apresentar comunicado à Securities and Exchange Commission (SEC), órgão regulador do mercado financeiro dos Estados Unidos.

Para o advogado especialista em direito digital Alexander Coelho, o relatório deverá esclarecer os critérios de responsabilização por eventuais prejuízos e as medidas adotadas para proteger os dados dos clientes.