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Uma empregada doméstica que reside na comunidade da Rocinha, localizada na Zona Sul do Rio de Janeiro, adquiriu um iPhone pela internet, mas, ao receber a encomenda, encontrou duas pedras portuguesas em vez do aparelho desejado.
Elisângela Rodrigues relatou que sua filha de 10 anos juntou o dinheiro da mesada e solicitou um iPhone XR branco. No último sábado (15), a empregada acessou o site do Mercado Livre e adquiriu o dispositivo, que custou R$ 1.999, além de R$ 190 referentes ao seguro. O valor total de R$ 2.189 foi dividido em seis parcelas no cartão de crédito.
A loja VRD Comércio prometeu enviar o produto até quinta-feira (20) e ainda ofereceu uma garantia de três meses.
O pacote chegou um dia antes, na quarta-feira (19), e Elisângela imediatamente estranhou ao vê-lo. Ela afirmou ser uma cliente frequente do Mercado Livre e que as mercadorias sempre são enviadas em uma sacola amarela da plataforma, com uma etiqueta de identificação.
Desta vez, a encomenda veio apenas em uma caixa, envolta em fita adesiva e com a etiqueta de identificação mal posicionada, o que indica que pode ter ocorrido uma violação.
"Quando abri a caixa, fiquei extremamente triste", disse Elisângela. "Minha filha chorou muito", acrescentou.
Elisângela também mencionou que o porteiro que recebeu o pacote informou que o entregador estava vestindo um colete do Mercado Livre.
Posicionamento do Mercado Livre
A plataforma emitiu a seguinte declaração:
"A empresa lamenta o incidente, informa que está em contato com a cliente e já providenciou o reembolso. A empresa reafirma seu compromisso com a segurança na plataforma e continua trabalhando para evitar que situações como essa se repitam."
O Mercado Livre também explicou que está investigando todo o processo de compra, desde a saída da loja até a entrega do produto.
