O poder do live marketing contra a crise

Bas­ta sa­ir na rua pa­ra ou­vir co­men­tá­rios so­bre co­mo as coi­sas es­tão di­fí­ceis. Em tem­pos de cri­se eco­nô­mi­ca e po­lí­ti­ca, a in­fla­ção e o de­sem­pre­go so­bem en­quan­to os va­lo­res dos in­ves­ti­men­tos e o con­su­mo das fa­mí­lias ca­em. Se­gun­do re­la­tó­rio da Or­ga­ni­za­ção In­ter­na­ci­o­nal do Tra­ba­lho (OIT), o Bra­sil te­rá 700 mil no­vos de­sem­pre­ga­dos em 2016, con­ta­bi­li­zan­do 8,4 mi­lhões no to­tal. Com es­te ce­ná­rio as­sus­ta­dor, não é de se es­tra­nhar que os con­su­mi­do­res es­tão ca­da vez mais cau­te­lo­sos.

Pa­ra as em­pre­sas, fi­ca o de­sa­fio: co­mo man­ter su­as ven­das lu­cra­ti­vas? Ana­li­san­do o ce­ná­rio atu­al, te­mos em­pre­sas com­pe­tin­do ca­da vez mais pe­los mes­mos con­su­mi­do­res. Os cli­en­tes es­tão mais se­le­ti­vos e irão sem­pre op­tar pe­la mar­ca que ofe­re­cer o mai­or nú­me­ro de be­ne­fí­ci­os. Ter o me­nor pre­ço con­ti­nua não sen­do ga­ran­tia de bo­as ven­das. Ca­da par­ce­la da po­pu­la­ção re­a­ge de uma for­ma, mas ga­ran­tir a com­pra atra­vés da cri­a­ção de ex­pe­ri­ên­cias ines­que­cí­veis pa­ra o con­su­mi­dor tem se mos­tra­do co­mo a me­lhor es­tra­té­gia pa­ra fi­de­li­zar cli­en­tes. Pa­ra is­so, é pre­ci­so ir mui­to além da mí­dia con­ven­cio­nal, apos­tan­do nas es­tra­té­gias de li­ve marke­ting.

Tam­bém co­nhe­ci­do co­mo pro­mo­ção de ven­das, es­te é um dos pou­cos se­to­res que es­tão em as­cen­são. Se­gun­do a As­so­cia­ção de Marke­ting Pro­mo­cio­nal (Am­pro), o li­ve marke­ting ge­rou uma mo­vi­men­ta­ção de apro­xi­ma­da­men­te R$ 50 bi­lhões em 2015, su­pe­ran­do os nú­me­ros de 2014 em 6%. Is­so pro­va que as em­pre­sas já es­tão ci­en­tes do pa­pel fun­da­men­tal da cri­a­ção de ex­pe­ri­ên­cias úni­cas pa­ra seus cli­en­tes, in­ves­tin­do mais nes­te mer­ca­do.

As es­tra­té­gias de li­ve marke­ting tem co­mo ob­je­ti­vo apro­xi­mar e fi­de­li­zar os con­su­mi­do­res das mar­cas atra­vés de di­fe­ren­tes ações de in­cen­ti­vo. Po­de-se tra­ba­lhar com pro­gra­mas de pon­tos, sor­teio de in­gres­sos pa­ra shows, te­a­tros, des­con­tos em com­pras, cri­a­ção de áre­as VIPs pa­ra con­su­mi­do­res da mar­ca, con­te­ú­dos ex­clu­si­vos, etc.

As pro­mo­ções pre­ci­sam ser atra­ti­vas e tran­spa­ren­tes, com uma me­câ­ni­ca sim­ples e pou­cas exi­gên­cias. As pes­so­as tem pres­sa e só irão par­ti­ci­par de ações em que o prê­mio se­ja se­du­tor a pon­to de fa­zê-lo de­di­car al­guns mi­nu­tos do seu dia pa­ra a pro­mo­ção. Es­tu­de seu pú­bli­co, co­nhe­ça seus há­bi­tos e ten­te en­con­trar qual se­ria o mai­or so­nho do seu pú­bli­co-al­vo. Es­te de­ve ser o seu prê­mio ide­al pa­ra se­du­zir e fi­de­li­zar cli­en­tes. Uma mar­ca que re­a­li­za so­nhos se­rá sem­pre lem­bra­da com ca­ri­nho pe­lo con­su­mi­dor.

Pra­ti­ca­men­te to­das as em­pre­sas, in­de­pen­den­te do ra­mo de ati­vi­da­de, por­te ou lo­ca­li­za­ção po­dem re­a­li­zar cam­pa­nhas de in­cen­ti­vo e ter re­sul­ta­dos po­si­ti­vos.

A tec­no­lo­gia é uma gran­de ali­a­da des­te mer­ca­do. É pos­sí­vel con­tar com gran­de di­vul­ga­ção à bai­xo cus­to atra­vés das re­des so­ci­ais, in­ves­tir na cons­tru­ção de si­tes pro­mo­cio­nais ex­clu­si­vos e cri­ar jo­gos e ati­vi­da­des in­te­ra­ti­vas pa­ra seus cli­en­tes, fa­zen­do com que sua mar­ca fi­que mar­ca­da co­mo a re­a­li­za­do­ra de mo­men­tos fe­li­zes e di­ver­ti­dos. Es­tar na lem­bran­ça do con­su­mi­dor faz to­da a di­fe­ren­ça.

Se­gun­do a pes­qui­sa “O Mer­ca­do de Li­ve Marke­ting em Nú­me­ros”, di­vul­ga­da pe­la Am­pro em ju­lho de 2015, o mer­ca­do já es­tá aten­to e bus­ca al­ter­na­ti­vas. Hou­ve uma mi­gra­ção da ver­ba de pu­bli­ci­da­de pa­ra ou­tras áre­as de co­mu­ni­ca­ção. 88% do mer­ca­do in­ves­te em pro­mo­ções e 83% es­tá in­ves­tin­do em ações de in­cen­ti­vo. Os nú­me­ros de­mons­tram que as cam­pa­nhas pro­mo­cio­nais já são pri­o­ri­da­de.

O li­ve marke­ting é uma es­tra­té­gia in­te­res­san­te pa­ra as em­pre­sas e que traz im­pac­tos pro­fun­dos no con­su­mi­dor no seu mo­men­to de es­co­lha e efe­ti­va­ção da com­pra. É uma fer­ra­men­ta efe­ti­va pa­ra a cri­a­ção de vín­cu­los e fi­de­li­za­ção de cli­en­tes. Com os pro­fis­si­o­nais cer­tos e um tra­ba­lho cri­a­ti­vo bem fei­to é pos­sí­vel re­ver­ter os nú­me­ros da cri­se e con­se­guir um óti­mo re­tor­no.

(Jo­na­thas Nis­hi­mo­ri, ge­ren­te co­mer­cial da Ne­o­tass – agên­cia bra­si­lei­ra de co­mu­ni­ca­ção que ofe­re­ce so­lu­ções in­te­gra­das e ino­va­do­ras de marke­ting pa­ra seus cli­en­tes há mais de 20 anos)