Passageiro acusa Latam de abandono após cancelamento de voo em Brasília

Um vídeo gravado no Aeroporto Internacional de Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek (BSB), no dia 26 de junho, mostra um passageiro indignado com o atendimento da companhia aérea Latam. Segundo ele, a empresa cancelou sem aviso prévio seu voo com destino a Foz do Iguaçu (PR), onde precisava cumprir um compromisso profissional às 7h da manhã seguinte.

O bilhete foi remarcado para 18 horas depois, somente no dia seguinte, sem oferta de alternativas razoáveis. Diante da urgência, o passageiro solicitou embarque em outro voo da mesma noite, às 23h. A resposta recebida no balcão, porém, causou revolta: segundo o relato, havia assentos disponíveis, mas só poderia embarcar mediante o pagamento de uma nova passagem no valor de R$ 4.600.

O cliente acusa a companhia de desconsiderar a urgência do compromisso e o direito legal à realocação gratuita, previsto nas normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A situação gerou uma discussão tensa no balcão de atendimento, registrada por outros passageiros.

Procurada, a Latam Airlines Brasil afirmou que não comenta casos que envolvem processos judiciais em andamento.

Foto e Vídeo: Redes Sociais