HEAL capacita equipes em inovação e qualidade no atendimento hospitalar

A forma de receber, ouvir e atender cada pessoa pode influenciar a experiência de quem procura um hospital. Essa relação entre pequenos gestos e qualidade da assistência foi um dos temas do treinamento “Gestão da Mudança e Inovação em Saúde”, realizado no Hospital Estadual de Águas Lindas de Goiás (HEAL).

A capacitação contou com a participação de Vandré Vilela e Valério Vilela, profissionais formados em Marketing e representantes da DigieTal Consultoria. Na palestra “O Extraordinário Mora nos Detalhes: a experiência Disney aplicada à saúde”, eles apresentaram conceitos dos livros Se a Disney Administrasse o seu Hospital e O Jeito Disney de Encantar os Clientes e discutiram como princípios associados à experiência Disney podem ser aplicados ao ambiente hospitalar.

A proposta é olhar para o atendimento além dos procedimentos técnicos, considerando também a maneira como pacientes e familiares são recebidos, a clareza das informações, a atenção às necessidades individuais e a relação com os profissionais. Nesse contexto, detalhes como uma orientação bem explicada ou uma escuta atenta podem contribuir para tornar a passagem pelo hospital mais acolhedora.

Para aproximar os participantes dos temas apresentados, o treinamento contou com decoração temática, personagens vivos e atividades interativas com a plateia. Para o diretor-geral do HEAL, Nilmar Corrêa, o desenvolvimento das equipes é parte importante do aprimoramento dos serviços prestados pelo hospital.

“Nosso compromisso é buscar continuamente melhorias que se reflitam na qualidade da assistência e na experiência dos nossos pacientes. Quando valorizamos os detalhes, fortalecemos o acolhimento, aprimoramos os processos e incentivamos nossas equipes a compreender que cada atitude faz diferença na jornada de quem procura o hospital”, afirma