HEMNSL conquista Prêmio Diamante em Transparência e Ouro em Ouvidoria

O Hospital Estadual e Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (HEMNSL) conquistou dois reconhecimentos no Prêmio de Transparência e Ouvidoria das entidades de direito privado sem fins lucrativos da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO). A unidade recebeu o Prêmio Diamante em Transparência e o Prêmio Ouro em Ouvidoria.

Os resultados refletem um trabalho que vai além da divulgação de informações. No dia a dia do hospital, a escuta dos pacientes também ajuda a identificar o que está funcionando bem e os pontos que precisam ser melhorados.Para a diretora-geral do HEMNSL, Daniela Porto Alves, esse é um dos principais significados da conquista.

“Eu vejo essa premiação como um reconhecimento de um trabalho que é feito por todos nós, todos os dias, por toda uma equipe. E, para mim, o mais importante é que ela mostra que estamos conseguindo transformar a escuta do paciente em melhoria.”A diretora destaca que a Ouvidoria é uma importante ferramenta para aproximar a gestão da experiência de quem utiliza os serviços.

“A Ouvidoria tem um papel muito importante nisso, porque traz uma visão que muitas vezes a gente não consegue enxergar só pelos números e pelos nossos indicadores. É ali que conseguimos ouvir do próprio usuário o que está funcionando e o que precisa melhorar.”

Segundo Daniela, ouvir também significa estar disposto a reconhecer aquilo que precisa ser corrigido. As manifestações recebidas são analisadas pela equipe e podem dar origem a planos de ação e mudanças na rotina da unidade.

“A gente também precisa estar aberto para ouvir, inclusive quando é desconfortável. É a partir disso que conseguimos analisar as situações, criar planos de ação e dar retorno com atitudes e mudanças dentro da unidade”, afirma.Para ela, a transparência está diretamente relacionada a essa disposição para ouvir e melhorar.

“Eu vejo a transparência muito ligada a esse processo. É reconhecer o que precisa ser corrigido e trabalhar junto com a equipe para melhorar. Para o HEMNSL, essa premiação mostra justamente isso: uma gestão mais próxima, mais transparente e que realmente escuta o paciente. E ouvir o paciente pode melhorar muito a nossa entrega”, finalizou Daniela.