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O Serviço de Relacionamento e Ouvidoria do Hospital de Urgências de Goiânia Dr. Valdemiro Cruz (Hugo) apresentou nesta sexta-feira, 12, as sugestões, críticas e elogios realizados pelos pacientes e acompanhantes durante o mês de fevereiro. A unidade de saúde que é referência no atendimento de trauma em Goiás, iniciou o ano de 2021 focado na satisfação do usuário.
A equipe realizou 2.652 visitas no decorrer do mês com objetivo de melhorar a experiência do usurário no hospital. Das manifestações que surgiram, 169 foram tratadas de forma imediata e outras 72 foram encaminhadas aos gestores.. “Nós fazemos um trabalho diário para conseguirmos levantar as nossas fragilidades e dar tratativas imediatas a qualquer situação apresentada pelo usuário para que possamos ampliar a experiência dele na unidade. Além do que a Secretaria de Saúde nós exige, resolvemos trabalhar também, mensalmente, os indicadores de performance do serviço, a experiência do usuário”, explica a coordenadora do Serviço de Relacionamento e Ouvidoria Ariana Leonel.
Os índices são apresentados todo mês em reunião com os gestores da unidade. “Em fevereiro tivemos uma melhora em relação ao mês passado. Em janeiro, 151 manifestações foram tratadas de forma imediata e 11 foram enviadas aos gestores. Isso é reflexo da utilização correta da ferramenta pelos gestores. Quando eles têm acesso aos indicadores conseguimos alcançar o objetivo que é gerar uma melhoria contínua dos serviços prestados no Hugo”, revela Ariana.
A coordenadora salienta que os índices são apresentados todo mês em reunião com todos os gestores do Hugo. “Nós apresentamos as principais manifestações do usuário e levamos para os gestores com intuito de melhorar a performance do hospital, diante da visão do usuário. Com essa gestão de indicadores, trabalhamos a experiência dos pacientes, enxergamos o ponto de vista deles, traçamos planejamentos e garantimos um retorno aos usuários”, afirma.
Assistência Humanizada
O resultado obtido pela avaliação dos usuários reconhece os esforços assistenciais da equipe, além de possibilitar a implantação de um atendimento cada vez mais humanizado no Sistema Único de Saúde (SUS), o que faz com que os pacientes se sintam acolhidos, confortáveis e agradecidos.
A humanização do tratamento busca dar dignidade aos cuidados realizados. A missão do hospital é oferecer um atendimento de excelência com acolhimento e cuidado humanizado, focado na satisfação do usuário.
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