Satisfação em aeroportos alcança 84% dos passageiros, diz governo federal

RIO — A satisfação dos passageiros nos aeroportos brasileiros cresceu 10% no terceiro trimestre de 2015 em comparação com o mesmo período do ano anterior, alcançando 84% das pessoas que passaram pelos 15 terminais de maior movimentação do país entre julho e setembro deste ano. Segundo a pesquisa da Secretaria de Aviação Civil, do governo federal, a avaliação dos passageiros neste período foi a mais positiva já registrada desde o início da série histórica em janeiro de 2013 e aumentou, sobretudo, no aeroporto de Guarulhos. O terminal da capital paulista ficou no segundo lugar geral do ranking de satisfação, atrás apenas do aeroporto de Curitiba.

Os aeroportos do Rio de Janeiro tiveram suas notas reduzidas pelos passageiros em comparação ao segundo trimestre do ano, permanecendo entre os quatro aeroportos classificados como regulares. Com isso, o Santos Dumont ficou em 12º lugar dentre os aeroportos avaliados, enquanto o Galeão está logo atrás na 13ª posição. Segundo o governo federal, a piora da nota dos terminais coincide com a ampliação das obras no Galeão e com os seguidos fechamentos do aeroporto Santos Dumont entre julho e setembro por causas metereológicas.

No entanto, as maiores críticas aos terminais do Rio de Janeiro foram o custo do estacionamento, os valores cobrados pelas lanchonetes e restaurantes e a qualidade da conexão da internet, acompanhando as reclamações dos passageiros em todos os outros aeroportos do país. Já o conforto térmico e a limpeza dos sanitários foram avaliados como regulares ou positivos nos dois aeroportos, mas se mantêm entre as notas mais baixas do país — o Santos Dumont ficou na 14ª posição e o Galeão com o 9º lugar para ambos os indicadores.

CURITIBA NO TOPO DO RANKING

O aeroporto de Curitiba foi considerado o melhor do país, tendo sido avaliado positivamente em 41 dos 48 indicadores da pesquisa. As críticas permanecem, no entanto, para fatores como a baixa disponibilidade de tomadas, os custos do estacionamento e o valor cobrado nos estabelecimentos comerciais. Enquanto isso, o terminal que deixou os passageiros mais insatisfeitos foi o de Cuiabá, com apenas 11 elementos considerados bons — como, por exemplo, o tempo de fila no check-in e a disponibilidade de carrinhos de bagagem.

Dentre os fatores mais bem avaliados no aeroporto de Guarulhos, estão o tempo na fila da aduana, a facilidade em obter informações nas esteiras de restituição de bagagens e a disponibilidade de táxis. Além disso, o terminal teve os cinco indicadores mais influentes na decisão dos passageiros — conforto na sala de embarque, limpeza geral, conforto acústico, conforto térmico e disponibilidade de sanitários — avaliados como bons ou muito bons.

No geral, outro fator que desaponta a maioria dos passageiros é a qualidade dos itens de tecnologia, conforme indica a pesquisa da Secretaria de Aviação. A disponibilidade de tomadas, por exemplo, só foi considerada muito boa em Campinas, enquanto em todos os aeroportos a internet sem fio (wi-fi) foi classificada como ruim ou muito ruim.