Empresa é condenada por prometer reduzir dívidas e lesar cliente

Uma empresa que oferecia serviços de redução de dívidas foi condenada a pagar cerca de R$ 12 mil após prejudicar uma cliente em Senador Canedo, na Região Metropolitana de Goiânia. A decisão judicial apontou condutas abusivas e determinou a rescisão contratual por responsabilidade exclusiva da prestadora.

A consumidora buscou a consultoria com a expectativa de reduzir parcelas de um financiamento de veículo. A proposta inicial previa diminuição dos valores e possível devolução de quantias pagas. Após a contratação, a empresa passou a exigir taxas adicionais não previstas, sob justificativas genéricas e sem respaldo contratual.

Diante da recusa em arcar com os novos custos, a cliente enfrentou cobranças insistentes e abordagem considerada coercitiva. O processo descreveu tentativas de intimidação, com ameaças relacionadas à perda do veículo e possíveis ações judiciais, além de pressão para retirada de reclamações feitas em plataformas públicas.

O juiz responsável pelo caso concluiu que houve violação de princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como transparência e boa-fé. A promessa de “resultado garantido” em revisão de juros foi considerada prática enganosa, ao reforçar o entendimento de má-fé por parte da empresa.

A sentença determinou a devolução em dobro dos valores pagos indevidamente, o que totalizou R$ 2.160, além de R$ 10 mil por danos morais. A compensação levou em conta o constrangimento, a vulnerabilidade e a pressão psicológica sofrida pela consumidora ao longo do atendimento.

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