UPA do Jardim Ingá tem reconhecimento da população pela humanização

A Unidade de Pronto Atendimento do Jardim Ingá (UPA-Ingá), em Luziânia, recebe elogios toda semana na Ouvidoria da Saúde que os pacientes podem acessar. A forma de acolhimento que as equipes da UPA Ingá promove com os pacientes é o principal tema dos comentários elogiosos que são feitos pela população de Luziânia.

Segundo a enfermeira Viviane Vieira, coordenadora de CCIAH da unidade, os pacientes contam ainda durante o atendimento que ficam agradecidos com a forma agradável com que são recebidos pela assistência.

“Nosso pessoal, desde as atendentes da recepção, até médicos, enfermeiros e técnicos são orientados a darem uma atenção humanizada e acolher as pessoas de forma humana e calorosa. Isso faz uma grande diferença na forma com que todos são tratados e as pessoas ficam agradecidas”, revela. As equipes passam por capacitação regularmente para frisar que todos precisam estar atentos para a forma com que recebem os pacientes e darem foco total na humanização.

“A humanização no atendimento à saúde é muito mais do que ser simpático ou sorrir ao atender alguém; trata-se de uma mudança profunda de atitude, onde o paciente deixa de ser visto apenas como um caso clínico ou um número de prontuário e passa a ser reconhecido como uma pessoa integral, com medos, valores, histórico e emoções”, lembra a coordenadora.

Os pacientes são acolhidos e atendidos com cuidado sobre suas queixas para receberem um serviço de saúde de excelência. Essa forma comprometida das equipes percorreu as comunidades de Luziânia, com os pacientes comentando de forma positiva sobre a UPA Ingá.

O garoto Lucca Gabriel da Silva Maciel esteve na UPA Ingá acompanhado da mãe, Adriana Carvalho da Silva Maciel depois de ter machucado a mão jogando bola. Atendidos pela médica Joana Caroline Oliveira de Faria a mãe comentou sobre a atenção recebida. “Fomos bem atendidos desde o início, não demorou para ser chamado e receber o cuidado da médica. É tudo nota 10 aqui”, comentou a mãe.

Viviane Vieira lembra que o trato humanizado que a direção confere junto aos colaboradores é sempre frisado com as equipes. “Precisamos lembrar disso sempre, que precisamos tratar bem a população, do mesmo modo que gostaríamos de sermos tratados ou de ver nossa família ser atendida também”, finaliza.