Setores de varejo e beleza lideram queixas nas primeiras horas da Black Friday 2025

As primeiras horas da Black Friday 2025 começaram nesta sexta-feira (28) com um cenário já conhecido pelo consumidor brasileiro. Um levantamento parcial do Reclame Aqui apontou que empresas dos segmentos de varejo online e de beleza e cosméticos concentraram a maior parte das queixas por irregularidades entre a noite de quinta-feira (27) e a madrugada desta sexta. O volume de reclamações ficou próximo ao registrado no mesmo período de 2024, mostrando que esta data já é um problema para a experiência de compra.

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Entre as marcas mais citadas aparecem grandes marketplaces e varejistas digitais, além de empresas tradicionais do setor de beleza. A combinação de alta demanda, estoques limitados e ofertas agressivas colocou essas categorias no centro do ranking de problemas relatados pelos consumidores.

Os principais motivos de reclamação envolveram atraso na entrega, produto que não chegou ao destino e descontos que não se confirmaram no momento da compra. Também cresceram os registros de propaganda enganosa em páginas promocionais e cancelamentos repentinos de pedidos após o pagamento.

A busca por produtos populares na Black Friday, como eletrônicos, itens de autocuidado e acessórios de moda, contribuiu para o aumento da pressão sobre a logística, especialmente nas plataformas com grande volume de pedidos em curtos intervalos. Paralelamente, alertas sobre golpes e sites falsos chamaram a atenção, com consumidores relatando ofertas suspeitas e tentativas de fraude envolvendo pagamentos instantâneos.

O site Reclame Aqui recomenda que os consumidores monitorem a reputação das empresas, evitem ofertas com preços incompatíveis com a média do mercado e salvem todos os comprovantes de compra para facilitar eventuais solicitações de suporte. A expectativa é de que o movimento siga intenso ao longo do dia, ampliando o volume total de reclamações.

Principais reclamações: atraso, não entrega e propaganda enganosa

Os problemas mais frequentes relatados por quem recorreu ao Reclame Aqui foram:

• Atraso na entrega — responde por cerca de 24,6% das reclamações, o maior índice.
• Produto não recebido — em 12,6% dos casos, o item simplesmente nunca chegou.
• Propaganda enganosa / ofertas falsas — 9,8% das queixas referem-se a descontos que não se concretizaram ou preços alterados na finalização da compra.

Outros problemas relatados com frequência incluem estorno não realizado, cobrança indevida e cancelamento unilateral de compras após a finalização do pedido.