Atendimento humanizado começa na recepção da Nascer Cidadão

A Maternidade Nascer Cidadão organiza o atendimento desde a chegada da paciente. Cadastro, orientação e triagem são feitos em sequência para unir rapidez e acolhimento.

O processo começa na recepção, onde são feitos os primeiros registros. Em seguida, a paciente é encaminhada para a triagem, etapa em que a enfermagem avalia o quadro clínico e define a prioridade.

Segundo o supervisor administrativo da maternidade, Douglas Filipe Mendonça de Araújo, a ideia é organizar o fluxo sem perder o contato humano. “Na recepção a gente registra e orienta. Na triagem, a enfermagem define a prioridade. Esse fluxo dá agilidade, mas não é só isso. É para cada pessoa ser vista no tempo certo”, explica.

Na prática, o atendimento humanizado vai além da cordialidade e se baseia em respeito, empatia e acolhimento, considerando também aspectos emocionais, físicos e sociais do paciente.

Ao longo do atendimento, a equipe mantém a orientação direta com a paciente e o acompanhante. Quem sentiu isso foi a Emilly Kelly Araújo, de 19 anos. Ela voltou à unidade com o filho Ravi, de seis dias, para fazer uma frenotomia, indicada após a equipe identificar alteração no freio lingual.

“A enfermagem foi muito atenciosa. Falava comigo direitinho, explicou tudo que estava fazendo e como estava o coração do meu bebê”, contou.

Para Emilly, a forma como foi recebida fez diferença. “Quando a gente é bem recebida na recepção, já fica mais tranquila. A gente imagina que o resto também vai ser assim. E foi”, disse.

Douglas explica que o primeiro contato orienta toda a experiência. “A recepção é o primeiro contato. Tem que ter atenção, respeito e agilidade. Esse acolhimento inicial muda todo o atendimento”, afirmou.

De acordo com o supervisor, mais do que organizar o fluxo, o colaborador precisa entender que cada paciente chega em um momento de fragilidade. “A organização tem que vir junto com a sensibilidade. É isso que garante uma experiência positiva desde o início”, completou.