Transparência e escuta dos pacientes rendem reconhecimento ao HEJA

O trabalho desenvolvido diariamente pelas equipes do Hospital Estadual de Jaraguá Dr. Sandino de Amorim (HEJA) rendeu à unidade dois reconhecimentos no Prêmio de Transparência e Ouvidoria das entidades de direito privado sem fins lucrativos da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO). O hospital recebeu o Prêmio Diamante em Transparência e o Prêmio Prata em Ouvidoria.

O resultado destaca práticas que fazem parte da rotina da unidade e que ajudam a aproximar a gestão dos profissionais e dos pacientes. A transparência contribui para dar clareza aos processos, enquanto a Ouvidoria abre espaço para que os usuários sejam ouvidos e suas demandas possam contribuir para melhorias no atendimento.Para a diretora-geral do HEJA, Gláucia Siqueira, a premiação vai além de uma classificação.

“As conquistas têm um significado muito maior do que receber um prêmio. O Prêmio Diamante na Transparência e o Prêmio Prata na Ouvidoria representam a confirmação de que estamos no caminho certo: trabalhando com responsabilidade, transparência, escuta e compromisso com quem realmente importa, o nosso paciente”, afirma. Segundo Gláucia, o resultado também é fruto do trabalho conjunto das equipes.

“Cada reconhecimento é resultado do esforço de uma equipe que acredita que fazer saúde com excelência também significa ouvir, acolher, prestar contas e transformar as necessidades dos nossos usuários em oportunidades de melhoria”, destaca. A coordenadora administrativa do HEJA, Victoria Luize Ribeiro, destaca que a transparência também tem impacto direto no ambiente de trabalho.

“A transparência é muito importante porque fortalece a confiança no trabalho que é desenvolvido. Para os colaboradores, significa ter mais clareza sobre os processos, sobre as ações realizadas e sobre a forma como a unidade é conduzida. Isso também valoriza o trabalho de cada profissional que contribui diariamente para esses resultados”, explica.

Esse cuidado, segundo Victoria, também se reflete na relação com os pacientes. “Para os pacientes, a transparência representa mais confiança e segurança, porque demonstra que estamos buscando trabalhar de forma responsável, clara e comprometida com a qualidade do atendimento”, ressalta.

Para ela, o reconhecimento mostra que o trabalho realizado no cotidiano da unidade produz resultados percebidos por quem faz parte desse processo. “Receber esse reconhecimento é muito significativo para toda a unidade, porque mostra que o trabalho realizado no dia a dia tem impacto e é percebido. É um incentivo para continuarmos avançando, sempre buscando melhorar os nossos processos e, principalmente, o atendimento prestado aos nossos pacientes”, avalia.