Varanda Canguru do HMDI aborda a importância da Ouvidoria com mães da UTIN e UCIN

O Hospital e Maternidade Dona Iris (HMDI) realizou mais uma edição da Varanda Canguru, espaço de acolhimento e troca de experiências destinado às mães de bebês internados na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN), Unidade de Cuidados Intermediários Neonatal (UCIN) e UCIN Canguru. Nesta edição, o encontro teve como tema a importância da Ouvidoria como canal de diálogo entre as famílias e o hospital.

Promovida semanalmente pela equipe multiprofissional das unidades neonatais, a Varanda Canguru oferece às famílias um ambiente de escuta, apoio e orientação durante o período de internação dos recém-nascidos. Além de fortalecer vínculos, o momento também permite compartilhar experiências e esclarecer dúvidas.

Durante a atividade, as mães conheceram melhor o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria e puderam apresentar sugestões, elogios, críticas e relatar suas experiências na unidade. A conversa foi conduzida pela ouvidora Ana Flávia, que explicou como funciona o serviço e ressaltou a importância da participação das famílias para o aperfeiçoamento contínuo da assistência.

“Já é a segunda vez que realizamos essa conversa na Varanda. Falamos sobre a importância da Ouvidoria e sobre como os elogios, as reclamações e as notificações feitas pelas mães contribuem para melhorar cada vez mais o atendimento no hospital”, explicou Ana Flávia.

Segundo a ouvidora, é fundamental que as famílias conheçam esse canal de comunicação. “Elas precisam saber que têm esse direito e que a participação delas faz diferença. A fala das mães ajuda a identificar o que precisa ser aprimorado e mostra caminhos para a melhoria dos serviços”, completou.

Além da Ouvidoria, a Varanda Canguru também aborda temas relacionados ao cuidado neonatal, como o contato pele a pele, os benefícios da posição Canguru, a amamentação e outros assuntos que fazem parte da rotina das famílias durante a internação dos bebês.