HMDI amplia realização de exames com atuação da equipe de telefonia

A equipe de Telefonia e Recepção do Hospital e Maternidade Dona Iris (HMDI) passou a acompanhar de forma mais próxima os pacientes que faltam aos exames e ambulatoriais (Serviço de Apoio Diagnóstico e terapêutico – SADT). O trabalho inclui novos contatos, antecipação de agendamentos e busca por pacientes que possam ocupar horários que ficaram disponíveis, ajudando a unidade a melhorar o aproveitamento das agendas.

A rotina é mantida ao longo do mês. Quando um paciente não comparece ao exame ou consulta ambulatorial, a equipe entra em contato para verificar a possibilidade de um novo agendamento. Também são identificados pacientes que podem antecipar o atendimento ou ser encaixados em horários que foram liberados.

“Às vezes, a telefonia fica ali, mais quietinha, e parece que não tem relação com o resultado dos exames. Mas é um serviço muito importante. Quando a gente liga para um paciente que faltou, consegue antecipar um atendimento ou preencher uma vaga que ficaria perdida, esse trabalho acaba refletindo diretamente na produção do hospital. É muito gratificante ver que o esforço da equipe está contribuindo para esses resultados”, afirma Tatiana Mendes, supervisora de Telefonia e Recepção do HMDI.

Mais exames realizados

A mudança na rotina da equipe veio acompanhada de uma melhora no aproveitamento das agendas de exames ambulatoriais. Em junho, a produção correspondeu a 90% da meta estabelecida. Em julho, o índice chegou a 102% e, em agosto, alcançou 121%.

Os números consideram exames ambulatoriais. A atuação da telefonia é uma das medidas adotadas pelo HMDI para reduzir os efeitos do absenteísmo e ocupar vagas que poderiam ser perdidas. O acompanhamento das faltas permite que a equipe identifique os horários que ficaram disponíveis e procure alternativas para utilizá-los, evitando que essas vagas sejam perdidas