Treinamento com lideranças reforça a Jornada do Paciente no HEAL

Fortalecer a atuação das lideranças é essencial para consolidar um cuidado cada vez mais seguro, qualificado e centrado no paciente. Com esse objetivo, o Hospital Estadual de Águas Lindas de Goiás Ronaldo Ramos Caiado Filho (HEAL) promoveu mais uma etapa de capacitação voltada aos gestores da unidade, reafirmando o compromisso contínuo com a qualidade assistencial, a segurança do paciente e a melhoria da experiência do usuário.

A atividade reuniu diretoria, coordenadores, gerentes, supervisores e representantes de setores assistenciais, administrativos e de apoio, reforçando o papel estratégico da liderança na sustentação dos resultados em saúde e na garantia de um cuidado humanizado, alinhado às necessidades individuais de cada paciente.

O treinamento foi conduzido pela gerente de Qualidade da OSS HMTJ, Juliane Batalha, que apresentou os principais pontos do novo manual da Organização Nacional de Acreditação (ONA) 2026. Durante o encontro, foram abordadas as mudanças previstas, indicadores estratégicos, responsabilidades setoriais e a integração entre o cuidado clínico, a governança institucional e a Jornada do Paciente.

“A proposta é acelerar a maturidade organizacional do HEAL em direção a um modelo de excelência em segurança e qualidade hospitalar”, explicou Juliane.

Para a coordenadora assistencial do HEAL, Andreia Martins, e para a responsável pelo Núcleo de Segurança do Paciente, Tainara Souza, a capacitação fortalece uma cultura que já vem sendo construída na unidade.

“Não se trata apenas de cumprir protocolos. Estamos construindo um cuidado que respeita a jornada do paciente e coloca suas necessidades no centro. A liderança tem papel essencial para que esses processos aconteçam no dia a dia, com responsabilidade e sensibilidade”, afirmaram.

Outro eixo central da formação foi a experiência do paciente, tema que vem ganhando protagonismo nas instituições de saúde no Brasil e no mundo. O diretor-geral do HEAL, Nilmar Lopes, destacou que a Jornada do Paciente deve ser compreendida como elemento estruturante do cuidado em saúde, integrando processos, pessoas e tecnologia com foco na segurança e na qualidade assistencial.

“Acompanhar cada etapa vivenciada pelo paciente, do primeiro contato até o desfecho do atendimento, permite identificar riscos, aprimorar fluxos e promover uma assistência mais segura, humanizada e eficiente. Essa visão contribui diretamente para melhores desfechos clínicos, maior confiança dos pacientes e o fortalecimento da cultura de qualidade nas instituições de saúde”, ressaltou.

Ao longo do treinamento, a Jornada do Paciente foi tratada como eixo integrador do cuidado, conectando desde a admissão até a alta hospitalar, incluindo aspectos como comunicação, humanização, acesso à informação e o fortalecimento dos vínculos familiares no processo assistencial.